Hedef Gazetesi 38

Vergi İletişim Merkezi (VİMER-189), çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünyanın önde gelen kuruluşlarından Contact Center World tarafından bu yıl 20’ncisi düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri dünya finallerinde “En İyi Kamu Hizmeti” (Best Public Service) kategorisinde gümüş madalya kazanarak dünya ikincisi olmuştur. 83’ten fazla ülkeden 2.500’ün üzerinde projenin değerlendirildiği süreçte VİMER, bağımsız jüri değerlendirmeleri sonucunda ön elemeyi geçerek 27–29 Mayıs 2025 tarihlerinde Almanya’da gerçekleştirilen Avrupa-Orta Doğu-Afrika (EMEA) Bölgesel Finallerinde gümüş madalya kazanmış ve dünya finallerine katılma hakkı elde etmiştir. 26–31 Ekim 2025 tarihlerinde Yunanistan’ın Loutraki kentinde gerçekleştirilen dünya finallerinde VİMER, Amerika, Asya-Pasifik ve Avrupa-Orta Doğu-Afrika (EMEA) bölgelerinden yarışmaya katılan güçlü finalistlerle rekabet ederek, yarışmanın en zorlu kategorilerinden biri olarak kabul edilen “En İyi Kamu Hizmeti” (Best Public Service) dalında gümüş madalya kazanarak dünya ikinciliği başarısını göstermiştir. Vergi İletişim Merkezi (VİMER), vatandaşlarımızın vergiyle ilgili soru, talep ve bildirimlerini etkin, hızlı ve doğru şekilde yanıtlamaya devam ederek kamu hizmetlerine erişilebilirliği artırmayı sürdürmektedir. Gelişmiş teknolojik altyapısı, alanında uzman personeli ve mükellef odaklı hizmet anlayışıyla örnek bir kamu iletişim modeli oluşturan VİMER’in bu önemli başarısı, ülkemizin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kaliteli hizmet sunma yaklaşımını uluslararası platformda bir kez daha teyit etmiştir.